Refunds & right of withdrawal

In force from 2 September 2026. Seller: DC ESCRYPT SL, NIF B55413975, Spain.

Short version: if the eSIM has not been activated and no data has been used, you get your money back. Once it is running, you do not. Everything below is the detail behind those two sentences.

1. The 14-day right of withdrawal, and why it usually does not survive checkout

An eSIM plan is digital content supplied without a physical medium. Under Spanish consumer law (art. 102 and art. 103.m of the consumer act, RDL 1/2007) you normally have 14 days to change your mind — but that right is lost when three things are all true:

you expressly asked for the content to be supplied immediately,
you expressly acknowledged that this loses you the right of withdrawal, and
delivery has actually started.

That is why the order form asks you to tick a box before paying. Ticking it is what makes instant delivery possible: we send the eSIM in seconds instead of holding your order for 14 days. If you have not been delivered an eSIM, the right is untouched and you can simply withdraw — write to us within 14 days of the purchase.

2. What we refund anyway

Beyond the strict legal minimum, we refund in these cases. You do not have to argue for it.

Situation	Refund
Payment taken but the eSIM was never issued	Full, automatically. You do not need to ask — our watchdog finds these and we return the money.
eSIM delivered but never installed and never activated, no data used — within 30 days of purchase	Full. Write to us with your order reference.
Your device turned out not to support eSIM, or is carrier-locked — and the plan is not activated	Full. Same as above. Check the device list first and this never has to happen.
The plan does not work and the fault is ours or the supplier's	Full, or a replacement plan if you prefer.
You were charged twice for one order	The extra charge, in full. We detect this ourselves and return it.
Unspent wallet balance	Full, as long as the balance still covers the top-up you want back (see §4).

3. What we do not refund

An activated plan. Once the eSIM has connected to a network or used data, the plan has been supplied and is not returnable. This includes a plan you activated and then did not travel.
Unused data or unused days on a plan that has started. Nothing is carried over and nothing is paid back.
Poor coverage or slow speed on the operator's network, where the plan itself works. We resell the plan; we do not run the network.
Plans that activate on purchase. A small part of the catalogue starts counting the moment you buy, with no installation step in between — the plan card says so under Activation, before you pay. For these, a refund is possible only if the delivery itself failed. Read that line on the card; it is the one that costs money.

4. Wallet balance

A top-up is a prepayment, not a purchase. While the money is still sitting unspent in your balance you can ask for it back and we return it to the card it came from. The condition is simply that the balance has not been spent: if you topped up $50 and your balance is now $12, that $50 has become eSIMs you already hold, and it is those rules — not this section — that apply.

5. How to ask

Write to support@smoozygo.es (Smoozy Go) or support@krahs.app (KRAHS eSIM) with your order reference — it looks like SG-1A2B3C4D or KR-1A2B3C4D and is on your order page and in the delivery email. Tell us what happened. No form to fill in, and you do not need an account.

You can also use the model withdrawal form in the annex of the Spanish consumer act, but an email saying you withdraw is enough.

6. How the money comes back

You paid by	It goes back	How long
Card	To the same card, through Stripe. We cannot send it anywhere else.	We start it within 14 days of accepting the refund, and normally the same day. Your bank then takes its own time — usually 5–10 working days.
Wallet balance	To your wallet balance, immediately.	At once. From there it is spendable in both stores, or refundable to the card under §4.
Crypto (KRAHS eSIM)	To a wallet address you give us. We do not keep your address and cannot recover it from the payment.	Manually, by a person, after you send the address. This is the one route that is not automatic — it is the trade-off for paying without identifying yourself.

You never lose money on the refund itself: we return the amount you were charged, in the currency you were charged in. If your bank applies its own conversion between the payment and the refund, that difference is the bank's and is outside our reach.

7. Before you call your bank

If something is wrong, an email to us is faster than a chargeback and does not put your account under a fraud review. We answer. If we are at fault we say so and pay.

8. Your statutory rights

This page is what we commit to, and it is more generous than the legal minimum for digital content. It does not reduce any right you have under Spanish law (RDL 1/2007) or, if you live elsewhere in the EU, under the mandatory consumer law of your own country. Where this page and the law disagree, the law wins.

Reembolsos y derecho de desistimiento

En vigor desde el 2 de septiembre de 2026. Vendedor: DC ESCRYPT SL, NIF B55413975, España.

Versión corta: si la eSIM no se ha activado y no se han consumido datos, te devolvemos el dinero. Una vez está funcionando, no. Todo lo demás es el detalle de esas dos frases.

1. Los 14 días de desistimiento y por qué normalmente no sobreviven al pago

Un plan eSIM es contenido digital suministrado sin soporte material. Según la ley española de consumo (arts. 102 y 103.m del RDL 1/2007) tienes normalmente 14 días para cambiar de opinión, pero ese derecho se pierde cuando se cumplen las tres cosas a la vez:

has pedido expresamente que el contenido se suministre de inmediato,
has reconocido expresamente que con ello pierdes el derecho de desistimiento, y
la entrega ha comenzado realmente.

Por eso el formulario de pedido te pide marcar una casilla antes de pagar. Marcarla es lo que hace posible la entrega instantánea: mandamos la eSIM en segundos en lugar de retener tu pedido 14 días. Si no se te ha entregado ninguna eSIM, el derecho está intacto y puedes desistir sin más: escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra.

2. Lo que devolvemos igualmente

Más allá del mínimo legal, devolvemos en estos casos. No tienes que discutirlo.

Situación	Reembolso
Se cobró el pago pero la eSIM nunca llegó a emitirse	Íntegro, automático. No hace falta que lo pidas: nuestro vigilante detecta estos casos y devolvemos el dinero.
eSIM entregada pero nunca instalada ni activada, sin datos consumidos, dentro de los 30 días siguientes a la compra	Íntegro. Escríbenos con la referencia del pedido.
Tu dispositivo resultó no admitir eSIM, o está bloqueado por operador, y el plan no está activado	Íntegro. Igual que arriba. Consulta antes la lista de dispositivos y esto no llega a pasar.
El plan no funciona y la culpa es nuestra o del proveedor	Íntegro, o un plan de sustitución si lo prefieres.
Se te ha cobrado dos veces un mismo pedido	El cargo de más, íntegro. Lo detectamos nosotros y lo devolvemos.
Saldo no gastado	Íntegro, mientras el saldo siga cubriendo la recarga que quieres recuperar (ver §4).

3. Lo que no devolvemos

Un plan activado. Una vez la eSIM se ha conectado a una red o ha consumido datos, el plan está suministrado y no tiene vuelta. Esto incluye un plan que activaste y luego no viajaste.
Datos o días no consumidos de un plan ya iniciado. No se acumulan ni se abonan.
Mala cobertura o poca velocidad en la red del operador cuando el plan en sí funciona. Revendemos el plan; no operamos la red.
Planes que se activan con la compra. Una parte pequeña del catálogo empieza a contar en el momento de comprar, sin paso de instalación — la ficha del plan lo dice bajo Activación, antes de pagar. En estos solo cabe reembolso si falló la propia entrega. Lee esa línea de la ficha: es la que cuesta dinero.

4. Saldo

Una recarga es un pago anticipado, no una compra. Mientras el dinero siga sin gastar en tu saldo puedes pedirlo y lo devolvemos a la tarjeta de la que salió. La condición es simplemente que el saldo no se haya gastado: si recargaste 50 $ y ahora tu saldo es de 12 $, esos 50 $ se han convertido en eSIM que ya tienes, y se aplican esas reglas y no esta sección.

5. Cómo pedirlo

Escribe a support@smoozygo.es (Smoozy Go) o a support@krahs.app (KRAHS eSIM) con la referencia del pedido: tiene la forma SG-1A2B3C4D o KR-1A2B3C4D y está en la página de tu pedido y en el correo de entrega. Cuéntanos qué ha pasado. No hay formulario que rellenar y no necesitas cuenta.

También puedes usar el formulario de desistimiento del anexo de la ley de consumo, pero basta con un correo diciendo que desistes.

6. Cómo vuelve el dinero

Pagaste con	Vuelve	Cuánto tarda
Tarjeta	A la misma tarjeta, por Stripe. No podemos enviarlo a otro sitio.	Lo iniciamos en un plazo de 14 días desde que aceptamos el reembolso, y normalmente el mismo día. Tu banco luego se toma su tiempo: suelen ser de 5 a 10 días hábiles.
Saldo	A tu saldo, de inmediato.	Al instante. Desde ahí se puede gastar en las dos tiendas o devolver a la tarjeta según el §4.
Cripto (KRAHS eSIM)	A una dirección de monedero que tú nos des. No guardamos tu dirección ni podemos deducirla del pago.	A mano, por una persona, cuando nos mandes la dirección. Es la única vía que no es automática: es el precio de pagar sin identificarte.

El reembolso en sí nunca te cuesta dinero: devolvemos el importe cobrado, en la moneda en que se cobró. Si tu banco aplica su propia conversión entre el pago y la devolución, esa diferencia es del banco y queda fuera de nuestro alcance.

7. Antes de llamar al banco

Si algo va mal, un correo nuestro es más rápido que un retroceso de cargo y no deja tu cuenta bajo revisión por fraude. Contestamos. Si la culpa es nuestra, lo decimos y pagamos.

8. Tus derechos legales

Esta página es lo que nos comprometemos a hacer, y es más generosa que el mínimo legal para contenido digital. No recorta ningún derecho que tengas por la ley española (RDL 1/2007) ni, si vives en otro país de la UE, por la ley imperativa de consumo de tu país. Donde esta página y la ley no coincidan, manda la ley.